Компания Meta анонсировала инструменты на базе искусственного интеллекта для бизнеса — они будут интегрированы в WhatsApp, Instagram и Messenger. Разберём ключевые детали.
Что представляет собой Meta Business Agent
Это новый инструмент от Meta, который позволяет владельцам бизнеса делегировать повседневные задачи. Среди возможностей агента:
- общение с клиентами;
- запись на приём;
- «закрытие сделок»;
- рекомендация продуктов.
При этом владелец бизнеса может в любой момент вмешаться в процесс.
Текущий статус и география тестирования
Meta уже провела пилотное тестирование агентов среди представителей малого бизнеса в:
- Индии;
- Мексике;
- Бразилии.
Результаты: более миллиона человек зарегистрировались для участия в тестировании.
Теперь агенты станут доступны для любого бизнеса в WhatsApp, а также в Instagram и Messenger.
Отличия от предыдущих решений
Хотя Meta и раньше позволяла компаниям автоматизировать ответы клиентам (например, через чат‑ботов), планы в отношении Meta Business Agent более амбициозны. По словам Марка Цукерберга, конечная цель — чтобы агенты:
«…в конечном итоге помогали вам управлять всем бизнесом».
Для достижения этой цели потребуется усовершенствовать базовые модели ИИ компании.
Расширенные возможности (в разработке)
Meta работает над набором расширенных функций, которые позволят агентам активнее участвовать в управлении компанией. К ним относятся:
- проведение маркетинговых исследований;
- анализ продуктов;
- подключение к инструментам управления календарём;
- предоставление аналитических данных о конкурентах.
Эти функции пока не доступны всем пользователям — для заинтересованных открыт лист ожидания.
Условия использования
- Начальный этап: начало работы с Meta Business Agent будет бесплатным.
- Будущее: в ближайшие месяцы функция станет доступна только в рамках одной из новых подписок Meta.
Краткий итог
Meta делает серьёзный шаг в развитии бизнес‑инструментов с использованием ИИ. Если ранние решения были ориентированы на автоматизацию отдельных задач (например, ответов клиентам), то Meta Business Agent призван стать полноценным помощником в управлении бизнесом. Пока инструмент проходит этап масштабирования после успешного пилотного тестирования, а его расширенные возможности ещё находятся в разработке.
