Основные изменения в системе поддержки
Meta объявила о масштабном обновлении системы поддержки пользователей Facebook и Instagram. Компания признала проблемы с качеством обслуживания и представила ряд нововведений на базе искусственного интеллекта.
Новый центр поддержки
В социальных сетях появится единый центр поддержки, объединяющий все функции помощи пользователям. Ключевой особенностью станет новый чат с ИИ, где пользователи смогут задавать вопросы о проблемах с аккаунтами и политиками компании.
Улучшение восстановления аккаунтов
Особое внимание уделено процессу восстановления взломанных аккаунтов. Внедрены следующие улучшения:
- Улучшенные email-оповещения и уведомления по SMS
- ИИ-анализ устройств и локаций, ранее использовавшихся пользователем
- Новые методы верификации, включая опциональное видео-селфи
- Упрощённая система восстановления с понятными инструкциями
Тестирование ИИ-помощника
Компания начала тестирование ИИ-помощника в Facebook, который предоставляет мгновенную персонализированную помощь по вопросам:
- Восстановление аккаунтов
- Управление профилями
- Решение технических проблем
На данный момент помощник доступен ограниченному числу пользователей по всему миру через новый центр поддержки.
Результаты внедрения
По данным компании, уже достигнуты значительные успехи: в США и Канаде успешность восстановления взломанных аккаунтов выросла более чем на 30% по сравнению с предыдущим периодом.
Важно отметить, что наиболее надёжным способом получить поддержку остаётся подписка Meta Verified, хотя многие пользователи отмечают ограничения этой системы при решении сложных проблем.
