Philips предлагает бесплатную замену после обновления вышедших из строя интеллектуальных центров управления освещением. Компания также сообщила, что выпускает новое обновление, которое должно решить проблему.
Philips заменяет вышедшие из строя Bridge Pro после обновления прошивки
Компания Philips объявила о бесплатной замене устройств Philips Hue Bridge Pro, которые перестали работать после установки обновления прошивки, выпущенного в июне 2024 года. Как сообщается, проблема затронула менее 100 владельцев.
Причина неисправности
Согласно официальному заявлению Philips, сбой произошел только при соблюдении строго определенных условий: пользователь отключил автоматические обновления, длительное время (более 10 дней) хранил файл прошивки версии 2071353020 на устройстве, а затем вручную установил его. Автоматическая установка обновления не приводила к неисправности.
Условия замены
Philips подтвердила, что замена осуществляется бесплатно для всех пострадавших пользователей, независимо от срока действия гарантии. Для получения нового устройства необходимо обратиться в службу поддержки компании.
Важные замечания
При замене потребуется полная перенастройка системы, включая подключение до 150 светильников и 50 аксессуаров, а также восстановление всех сценариев и расписаний. Philips уже выпустила обновление, предотвращающее повторение данной проблемы.
Учитывая недавнее повышение цен на устройства для американского рынка, данная инициатива демонстрирует ответственный подход компании к качеству продукции и лояльности клиентов.
