На нескольких сервисах Microsoft 365 наблюдается сбой

Сбой в сервисах Microsoft: понятная сводка

Масштабный сбой в сервисах Microsoft длится уже больше 13 часов. Инцидент начался 12 ноября в 21:26 мск — и до сих пор проблемы не устранены. На пике количество жалоб только по Outlook превысило 131 тысячу, а сообщения о неполадках поступали из 74 стран.

Какие сервисы не работают

Сначала пользователи столкнулись с проблемами в Outlook — не получалось зайти в почту. Затем список затронутых сервисов заметно вырос. Сейчас неполадки наблюдаются в:

Exchange Online;
Microsoft Teams;
SharePoint Online;
Microsoft Copilot 365;
Microsoft Defender XDR;
Microsoft Planner и Microsoft To Do;
Microsoft Intune;
Microsoft Defender для Office 365;
Microsoft Purview;
Power BI;
Microsoft 365 Apps Admin Center.

Хотя в отчётах в первую очередь говорили о версиях Microsoft 365 для бизнеса (уровни Business и Enterprise), проблемы почувствовали и обычные пользователи.

Что делает Microsoft

Компания подтвердила сбой и пытается вернуть сервисы в строй. По данным на 12:14 мск, появились первые признаки стабилизации, но ситуация ещё далека от нормальной: трафик возвращают постепенно.

Что сейчас делают инженеры Microsoft:

остановили все развёртывания обновлений — чтобы не добавлять нагрузку;
перераспределяют трафик между узлами своей глобальной сети;
увеличивают мощность виртуальных машин;
перезапускают и восстанавливают отдельные части инфраструктуры;
анализируют резкий рост трафика: он мог стать причиной перегрузки;
ищут способы перевести нагрузку на резервные системы.

При этом в Microsoft честно говорят: пока меры не дают нужного эффекта. Часть серверов остаётся недоступной, нагрузка «перетекает» на оставшиеся узлы, а те серверы, которые удаётся восстановить, снова перестают отвечать после возврата трафика. Главная техническая проблема — ключевой процесс на серверах перегружен и не справляется с запросами.

Масштаб проблемы

Основной источник сбоя — Exchange Online. Из‑за этого сильнее всего страдают почта и календари. При этом базовые функции Teams (чаты, звонки, видеоконференции) в основном работают.

Сбой ударил по крупным организациям: например, в Австралии проблемы испытали госслужбы, включая полицию и контрразведку ASIO. Также затронуты учреждения в США и Японии — школы, суды и другие структуры. Трудности возникли и у сторонних сервисов: OpenAI и Anthropic сталкиваются с проблемами в коннекторах к Microsoft 365.

Хорошая новость: задержанные письма не пропадут. Срок ожидания их доставки продлён до 48 часов.

Причины и сроки восстановления

Пока Microsoft не видит признаков кибератаки. Одна из рабочих версий (её озвучил австралийский министр) — сбой связан с недавним программным обновлением.

Точных сроков восстановления пока нет. Компания обещает выпустить подробный разбор инцидента (post‑incident report) уже после того, как сервисы заработают в полном объёме.